• А где было МЧС? Лучше спросить у них. Наверное, позже приехали.
3. Что вы делаете сейчас? Чиним трубу, т. е. смещаем акценты от водителя и «на руках» к тому, что наши герои, после того как 15 человек спасли, еще и трубу чинят.
4. А отключения домов от теплоснабжения было? Никого не отключали, всех потребителей перевели на резервные схемы теплоснабжения.
5. Починили, рассказали.
При таком большом количестве материалов по этой ситуации в СМИ удалось сделать главное – выйти если не героями, то профессионалами.
Кстати, заметили одну деталь? Кто добавил немного истерии в первоначальный посыл? Мы. Зачем? Чтобы этими истерическими нотками оттянуть внимание и весь инфоповод на себя, а очень быстро сделать это можно, в том числе, при помощи драматизма.
Алгоритм реагирования на !!!опу «Маски-шоу»
оже одна из распространенных условно-кризисных ситуаций. Хотя почему условно, вполне кризисной. А если еще и с автоматами, то ситуация весьма интересна, причем не только вам, как пиарщику, но и рядовым обывателям.
Преамбула:
Вы – пресс-секретарь одного из органов исполнительной власти в крупном мегаполисе. Род деятельности здесь мы рассматривать отдельно не будем, это не принципиально. Вы приезжаете на работу в 8:30 и видите большое скопление автомобилей с различной «силовой» символикой, автоматчиков у входа и Агентов Смитов в гражданской одежде. Вы работаете в должности всего третий месяц и совсем не ожидали, что станете одним из главных героев карнавального мероприятия.
Оговорюсь и это очень важно: вы – не адвокат темных сил, вы пресс-секретарь органа исполнительной власти. Ваше главное профессиональное качество – ДИПЛОМАТИЧНОСТЬ.
Итак, берем в руки тетрадь и самостоятельно пишем нашу последовательность действий.
1.
2.
3.
4.
5.
Смотрим, что у вас получилось?
1. Ориентируемся на местности и считаем: сколько телекамер, фотографов и людей с блокнотами дежурит у входа. На это максимум 30 секунд.
2. Показываем свой пропуск людям у входа и стремительной походкой лося в брачный период мчимся к приемной своего руководителя. Здесь наверняка встречаем посторонних людей, которые производят выемку документов из кабинета руководителя, а возможно и его замов.
3. Если видим испуганные глаза секретаря руководителя, то знаком выводим ее из приемной и с пристрастием допрашиваем. От нее узнаем время начала операции. Стараемся сильно не отсвечивать и не раздражать уважаемых гостей своим присутствием.
4. Службы безопасности у вас в учреждении нет, поэтому ищем зама, которого не задействовали в следственных мероприятиях, и стараемся получить всю необходимую информацию о причинах столь раннего визита столь компетентных органов.
5. Итак, имеем в итоге время начала мероприятия и предположительную причину. Или не имеем.
6. Если не имеем, то внимательно изучаем нашивки на рукавах «гостей» и звоним соответствующему пресс-секретарю.
7. Скорее всего, звонок ничего не даст, но попробовать стоит. Иногда очень полезно. Если информация все еще не получена, тогда активно в течение 10 минут мониторим ленты новостных интернет-изданий и ищем версии. Иногда пресс-службы силовых ведомств дают журналистам информацию о том, где и когда будет происходить какое-нибудь интересное мероприятие, и с чем оно связано.
8. Ваша главная задача понять, когда и по какой причине? Нашли? Супер! Сделайте контрольный звонок руководителю. Если он задействован силовым ведомством, то, скорее всего не ответит, но ваша совесть должна быть чиста. Почти уверен, что ваше ведомство курирует вышестоящее ведомство, поэтому, сделайте звонок его пресс-секретарю. Дозвонились? Объясняете ситуацию и сверяете формулировки для комментариев. Скорее всего, высокую честь комментировать ситуацию окажут именно вам.
9. Все. Теперь от вас требуется только выход к прессе. Зачем? Затем, что если в подобной ситуации вы не будете отвечать на звонки журналистов и не будете к ним выходить – можете искать другую работу, журналисты больше не считают вас пресс-секретарем. Вы не смогли дать им жизненно важную информацию.
10. Ваша формулировка для СМИ:
«Сегодня около 8 часов началась проверка „такого-то органа“. В настоящий момент сотрудники „нашего учреждения“ предоставляют запрашиваемую документацию. Простите, коллеги, больше пока ничего сказать не могу».
Вопросы из «зала»:
– С чем связана проверка?
– Нам пока не сообщили.
– Кого из руководителей допрашивают?
– Никого не допрашивают. Идут рядовые мероприятия. Все руководители на местах.
– Уже арестовали кого-то?
– У меня такой информации нет.
Ставим точку, откланиваемся и уходим в здание.
Итак, подводим итог нашего выхода. Я поздравляю вас с тем, что вы не испугались выйти к прессе. Очень многие допускают ошибку и не выходят, в том числе профессиональные пиарщики и совершенно по разным причинам. А теперь проанализируем то, что вы им сказали. Да ничего вы им не сказали сверх того, что они знали и без вас. У вас была главная задача – выйти. Вы с успехом ее решили, показали, что все сотрудники и руководство на местах, ситуация вполне обыденная, заодно своим сухим монотонным голосом исключили паническую составляющую ситуации.
Что делаем дальше?
Дальше мы идем мониторить ленты и делаем это в непосредственной близости от приемной, если вас ограничили в доступе к первому лицу. Вся информация должна стекаться туда. Знаете почему? Скорее всего, в приемной есть аппарат для приготовления кофе. Есть и другие причины, но и эту не отметайте. Кстати, если ваше учреждение не соблюдает федеральный закон о запрете курения и сотрудники еще курят где-то внутри здания, то курилка – это тоже буфер слухов, домыслов и версий. Присматривайте за «посторонними» и ходите курить с ними «за компанию», так сказать.
Править информационные сообщения, выходящие на лентах на этом этапе бесполезно. Единственное, что вы сможете сделать – это понять общее настроение информационного поля относительно вашей темы.
Учтите, что следом за вашим комментарием в самое ближайшее время должен появиться комментарий от пресс-службы инициаторов проверки. Если, конечно, он еще не появился, а вы его не проморгали.
Если честно, то вы свою работу на этом этапе сделали. Сделали, кстати говоря, хорошо. Не забудьте проинформировать пресс-секретаря вышестоящего ведомства о том, что вы вышли к прессе и о том, что сказали. Субординацию в условиях «военного времени» никто не отменял. Не забывайте фиксировать людей от проверяющего ведомства, которые выходят к прессе. Вы должны слышать все, что они говорят во внешний мир.
